🔁 Politique de retour et de remboursement

1. Objet

La présente Politique de retour définit les conditions dans lesquelles les Clients du site [nomdusite.fr] peuvent retourner un produit acheté auprès de [Nom de ton entreprise], micro-entreprise immatriculée sous le numéro SIRET [numéro SIRET], dont le siège social est situé à [adresse complète].

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2. Droit de rétractation (produits non personnalisés)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine (non ouvert si applicable).

• Tous les accessoires, notices, emballages et cadeaux éventuels doivent être retournés.

• Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de la part du Vendeur (produit défectueux ou non conforme).

Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer un e-mail à :
📧 [adresse e-mail de contact]
en précisant le numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).

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3. Produits personnalisés

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés (ex. : attaches-tétines avec prénom, colliers sur mesure, etc.) ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas :

• de défaut avéré du produit,

• d’erreur de personnalisation imputable au Vendeur.

Cette exclusion est conforme à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation.

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4. Procédure de retour

Après acceptation de la demande de retour :

1. Le Vendeur communique l’adresse à laquelle le produit doit être renvoyé.

2. Le Client dispose de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit.

3. Le produit doit être correctement emballé et protégé pour éviter tout dommage durant le transport.

4. Il est conseillé d’utiliser un envoi suivi afin de garantir la réception du colis.

Tout retour non préalablement validé par le Vendeur pourra être refusé.

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5. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le Vendeur procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire entre les parties.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.

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6. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est reçu abîmé, incomplet ou ne correspondant pas à la commande, le Client doit contacter le Vendeur dans un délai de 48h après réception avec :

• une description du problème,

• des photos claires du produit concerné.

Le Vendeur pourra proposer selon le cas :

• un échange,

• une réparation,

• ou un remboursement intégral du produit défectueux.

Les frais de retour dans ce cas sont à la charge du Vendeur.

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7. Exceptions

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :

• un produit endommagé par une mauvaise utilisation, négligence ou accident,

• un produit ayant été modifié ou réparé par le Client,

• un produit présentant des traces d’usure, de morsure, ou d’humidité,

• un produit personnalisé conforme à la commande initiale.

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8. Contact

Pour toute question ou demande de retour, le Client peut contacter :
📧 [adresse e-mail de contact]
📮 [adresse postale du siège ou de retour]